Zarządzanie usługami

Zarządzanie usługami

Zarządzanie usługami" to podręcznik, który jest pomocą dydaktyczną do przedmiotu zarządzanie usługami wykładanego na Wydziale Zarządzania UEP od roku akademickiego 2013/2014. Zarówno zakres tematyczny, jak i sposób prezentacji poszczególnych zagadnień dostosowany został do wymiaru czasowego prowadzonych zajęć (wykład plus ćwiczenia). Dwudzielna jest też treść poszczególnych rozdziałów. Zasadniczo wypełnia je systematyczna prezentacja koncepcji zarządzania usługami. Jakkolwiek została ona osadzona na paradygmacie relacyjnego marketingu usług, to nie odnosi się do zarządzania marketingiem, tylko do zarządzania marketingowego usługami. Do każdej części merytorycznej dodane zostały dyspozycje i wskazania pozwalające nauczycielom prowadzącym ćwiczenia wybrać zagadnienia, które będą omawiane na zajęciach, a także wyróżnić te zadane do samodzielnego studiowania.