WSPÓŁTWORZENIE WARTOŚCI Z PERSPEKTYWY USŁUGI Od industrializacji usług do serwicyzacji przemysłu

Monografia składa się ze wstępu, siedmiu rozdziałów i podsumowania. W niektórych rozdziałach zawarto odpowiedzi na jedno pytanie z rysunku, natomiast inne są bardziej rozbudowane i stanowią ustosunkowanie się do kilku pytań. Definicje usługi zawarte w rozdziale pierwszym są odpowiedzią na pytanie o rozumienie tego słowa. Z kolei rozdział drugi prezentuje historię kształtowania się wiedzy o usługach, ale także wskazuje na pierwsze przejawy przekształcania jej w wiedzę o usłudze, w której wyraźnie pojawia się problematyka kreowania wartości (zatem odpowiada na dwa pytania). Rozdział trzeci odnosi się do pytania o rozumienie pojęcia „wartość", a czwarty, najobszerniejszy, służy wyjaśnieniu pojęcia współtworzenia wartości. Zawiera opisy podejścia do współtworzenia wartości przez Prahalada i współpracowników, Vargo i Luscha oraz Grönroosa, najbardziej znanych twórców teoretycznych zrębów tej kategorii, jak również podejmuje zagadnienie dialogu przedsiębiorstwa z klientami, na który zwracali uwagę Prahalad i współpracownicy. Natomiast po omówieniu współtworzenia wartości przez pryzmat koncepcji SDLVargo i Luscha zaprezentowano opinie przedstawicieli środowiska naukowego na jej temat. Zatem w czwartym rozdziale znajdują się odpowiedzi na sześć pytań. Tematem rozdziału piątego jest piśmiennictwo naukowe dotyczące współtworzenia wartości analizowane z kilku punktów widzenia i odpowiada na pytanie o tematykę tej literatury. Spuścizna Prahalada i współpracowników, dorobek Vargo i Luscha, a także Grönroosa był przez autorów prezentowanych prac traktowany jako punkt wyjścia i podstawa teoretyczna podjętych przez nich rozważań. Trzeba jednak zauważyć, że wiedza o usłudze zyskała wielu kolejnych prominentnych badaczy. Monografię kończą rozważania o następstwach intensywnego wzrostu zainteresowania współtworzeniem wartości przez środowiska akademickie, a także przez tę część przedstawicieli biznesu, która rozumie, że dygitalizacja rynków zmusza do modyfikacji sposobów konkurowania. W rozdziale szóstym opisano nowy nurt badawczy, pomyślany jako interdyscyplinarne forum dla naukowców, który został nazwany nauką o usłudze (service science). Natomiast rozdział siódmy poświęcono zjawisku serwicyzacji przemysłu, które polega na uzupełnieniu przez przedsiębiorstwa oferty produktów takimi usługami, by pakiet ten stanowił rozwiązanie problemu klienta i najlepiej wspierał go w kreowaniu wartości. W każdym z rozdziałów pracy odwołano się do licznych opracowań, a wiele z nich opatrzono komentarzami. Dwukrotnie zastosowano metodę, którą można nazwać analizą przeglądów literatury. Zaprezentowanie i omówienie kilku opublikowanych wcześniej systematycznych przeglądów literatury pozwala na spojrzenie na podejmowaną problematykę z kilku punktów widzenia. Monografia została oparta przede wszystkim na źródłach napisanych w języku angielskim. Gdy tematyka rozważań wymagała możliwie wiernego przytoczenia myśli danego autora, to poza tłumaczeniem tekstu na język polski (wszystkie tłumaczenia przygotowała autorka) udostępniano również oryginalny fragment podlegający tłumaczeniu. (fragment wstępu)