Użyteczność serwisów internetowych banków. Pomiar i ewaluacja

Użyteczność serwisów internetowych

Zmieniające się trendy w wizualizacji informacji dostępnych kanałem internetowym nie pozostają bez wpływu na wygląd serwisów internetowych banków, które powinny być dostosowane do potrzeb i wymagań użytkowników, by korzystając z ich funkcjonalności, mogli realizować usługi bankowe w sposób efektywny, skuteczny i satysfakcjonujący. W monografii scharakteryzowana została procedura badań ewaluacyjnych użyteczności serwisu internetowego znajdującego się w fazie eksploatacji. Omówiono zagadnienia związane z budową serwisu i czynniki kształtujące jego użyteczność. Przedstawiono cechy i procedura stosowania takich metod badania użyteczności serwisów internetowych, jak eye tracking, test użyteczności i metoda thinking aloud. Poruszona została także problematyka pomiaru użyteczności serwisu realizowanego z wykorzystaniem kwestionariusza, w szczególności zastosowania skali Likerta oraz oceny jej wymiarowości i rzetelności. Stosowanie wymienionych metod zostało obszernie zilustrowane wynikami badań empirycznych przeprowadzonych przez autorkę w odniesieniu do serwisów transakcyjnych banków.